Menghadapi Orang Marah

1.       Tenang dan berfikir

Dengan bersikap tenang, kita jadi bisa berfikir dengan baik. Kalo ada orang yang dating ke rumah trus langsung marah-marah, sikap kita yang benar adalah tenang. Dengan gitu kita bisa berfikir apa yang mesti dikatakan dan dilakukan terhadap orang itu.

2.       Senyum, sapa dan siap bantu

Biasanya kalo orang lagi marah dihadepin dengan marah-marah juga pasti tuh urusan bakal jadi tambah runyam dan memanas. Sebaliknya, jika ada orang yang marah-marah trus dihadepin dengan senyum, pasti kemarahannya akan berkurang walaupun Cuma beberapa persen. Kalo udah senyum, kita sapa tuh orang, missal “Asalamualaikum mas/mbak atau selamat pagi.” Kalo udah senyum dan nyapa marahnya belum reda juga, kita harus siap-siap bantu tuh orang.

3.       Persilahkan duduk dan tanya

Siap bantu dimulai dengan mempersilakan si marah untuk masuk dan duduk, pasti si marah mau, soalnya si marah dating kan untuk bicara ma kita. Kalo udah duduk , baru kita tanya apa masalahnya. Tapi nanyanya juga yang halus and of course with smiling.

4.       Dengar, hindari dapat dan simpati

Kalo tuh orang udag kita tanya pasti dia mau jawab pertanyaan kita. Dia pasti akan cerita tentang masalahnya. Selagi dia cerita, kita dengerin dengan baik. Jadilah pendengar yang baik untuknya. Trus kalo tiba-tiba pas cerita emosinya naik lagi, usahakan kita gak melayani emosinya dan coba untuk meredakan emosinya. Kalo udah selesai ceritanya, kita harus reflek ‘n peka. Kota mesti tahu apa akar masalahnya. Dengan begitu kita bisa segera cabut tuh akar and then problem can be solved.

5.       Selesaikan dan penjelasan

Udah dengerin cerita ‘n tahu masalahnya, kita kan jadi bisa selesein masalahnya tuh. Caranya yah kita kasih penjelasan secara jujur dan terperinci. Trus sikap kita juga harus mendukung penjelasan kita. Raut muka kita harus meyakinkan dan sesekali harus senyum. Dengan begitu si marah pasti bisa terima penjelasan kita.

6.       Minta maaf dan terima kasih

Selesai njelasin langkah terakhir kita adalah minta maaf. Walaupun sebenarnya kita gak salah, gak pa-pa lah kita yang minta maaf duluan. Ini sebagai rasa penghargaan kita pada si marah. Jangan lupa juga bilang makasih. Karena si marah udah repot-repot dating ke rumah kita hanya untuk menjelaskan permasalahannya. So, semua kemarahan dan kesalahpahamannya ke kita jadi hilang dan muncullah tali silaturahmi yang baik.

(majalah MOP)